介绍
欢迎来到ULTEH的全面文档。本指南可帮助您了解如何高效地创建和管理聊天机器人。
Default TranslationULTEH是一个强大的人工智能平台，旨在帮助企业为客户创建、部署和优化对话体验。我们的平台将先进的自然语言处理技术与直观的界面相结合，让您无需任何技术专业知识即可轻松构建复杂的聊天机器人。
和 ULTEH，您可以实现客户支持自动化、挖掘潜在客户、处理订单或提供个性化推荐。我们的平台可与您现有的系统无缝集成，并适应您的品牌形象。
本文档涵盖了从基本设置到高级功能的所有内容，帮助您充分利用ULTEH的功能。无论您是刚刚起步，还是希望优化聊天机器人的性能，您都可以在这里找到所需的信息。
快速入门
准备好了吗？直接前往我们的 入门 几分钟内即可创建您的第一个聊天机器人。无需编码。
入门
创建您的第一个ULTEH只需几个简单的步骤即可使用聊天机器人。
创建您的第一个聊天机器人
- 注册账户 - 访问 Default TranslationULTEH注册页面 并创建您的帐户。
- 创建新项目 - 在您的仪表板上，单击“新代理”并为您的聊天机器人命名。
- 定义聊天机器人的用途 - 根据您的用例选择一个模板或从头开始。
- 训练你的人工智能 - 输入您的网站网址，然后上传您的常见问题解答、文档或其他内容来训练您的聊天机器人。
- 自定义外观 - 调整颜色、字体和其他设计元素以匹配您的品牌。
- 测试你的聊天机器人 - 使用内置模拟器测试对话并优化响应。
- 部署到您的网站 - 复制嵌入代码并将其添加到您的网站。
这 ULTEH仪表板提供了一个直观的界面来管理您的所有聊天机器人项目。
关键概念
在深入探讨之前，了解以下关键概念会很有帮助：
- 意图 - 您的聊天机器人需要识别的用户目标或操作。
- 实体 - 从用户查询中提取的特定信息。
- 流程 - 预定义的对话路径来引导用户实现他们的目标。
- 知识库 - 您的聊天机器人在回答问题时可以参考的信息。
聊天机器人设置
配置您的ULTEH聊天机器人来满足您的特定需求。
Default TranslationULTEH提供丰富的配置选项，方便您自定义聊天机器人与用户的交互方式。本节介绍决定聊天机器人行为的基本设置。
常规设置
- 姓名和头像 - 使用代表您品牌的名称和图像来个性化您的聊天机器人。
- 欢迎辞 - 配置用户与您的聊天机器人互动时看到的第一条消息。
- 后备响应 - 定义当您的聊天机器人无法理解查询时如何响应。
- 营业时间 - 设置您的聊天机器人何时处于活动状态以及在这些时间之外发生什么。
对话设置
- 用户识别 - 选择是否以及何时收集用户信息。
- 响应时间 - 调整打字指示器持续时间以模拟自然对话。
- 对话记忆 - 配置您的聊天机器人记住先前消息的上下文的时间。
- 人工交接 - 设置将对话转移给人工代理的条件。
响应质量
优化聊天机器人的响应，以提高准确性和实用性。
聊天机器人的响应质量对于用户满意度至关重要。ULTEH提供多种方法来确保您的聊天机器人对用户查询给出准确、有用的答案。
训练你的聊天机器人
提高响应质量始于适当的培训：
- 导入现有内容 - 上传常见问题解答、帮助文章、产品信息和其他相关文档。
- 定义自定义意图 - 使用多个示例短语为常见用户查询创建特定意图。
- 查看对话日志 - 分析真实对话以确定聊天机器人知识方面的差距。
响应细化
AI 置信度阈值
调整置信度阈值，在自动回答更多查询和避免错误响应之间取得平衡。更高的阈值可以提高准确率，但可能会导致更多回退。
响应变量
为常见查询创建多种响应变体，使对话感觉更自然、更少重复。
持续学习
启用机器学习，根据用户交互自动提高聊天机器人的理解能力。
自定义域
配置您的聊天机器人在您自己的域上运行，以获得无缝的品牌体验。
为您的聊天机器人使用自定义域名可以增强品牌一致性，并赢得用户的信任。本部分介绍如何为您的聊天机器人设置和管理自定义域名。
自定义域名的好处
- 品牌一致性 - 通过在您自己的域上托管您的聊天机器人来保持您的品牌信息的连贯性。
- 用户信任 - 用户在您的官方域名上与聊天机器人互动时会感到更安全。
- SEO 优势 - 您域名上托管的对话可以促进您网站的 SEO 性能。
- 定制体验 - 使用您的徽标、颜色和样式创建完全品牌化的对话门户。
笔记： DNS 更改最多可能需要 48 小时才能在全球范围内生效，但通常会更快生效。如果您的域名无法立即生效，请耐心等待。
管理多个域
企业用户可以为不同的聊天机器人实例配置多个自定义域：
- 特定产品 - 为不同的产品线创建专用聊天机器人（例如，support.product1.com，support.product2.com）。
- 地理区域 - 设置特定区域的聊天机器人（例如，support.us.company.com、support.eu.company.com）。
- 独特的品牌 - 为您投资组合中的不同品牌维护单独的聊天机器人实例。
分析
深入了解聊天机器人的性能和用户交互。
Default TranslationULTEH的分析工具可帮助您了解用户如何与聊天机器人互动，识别需要改进的领域，并衡量其对业务目标的影响。本节介绍该平台提供的关键指标和报告功能。
分析仪表板
分析仪表板提供了聊天机器人性能的全面概述：
这 ULTEH分析仪表板显示关键绩效指标。
关键绩效指标
对话音量
总对话数、每次对话的消息数、高峰使用时间和增长趋势。
解决率
无需人工干预，聊天机器人成功处理的对话百分比。
意图识别
最常见的用户意图、识别准确性和未识别的查询。
用户满意度
反馈评级、情绪分析和对话完成率。
会话分析
深入了解个人对话以了解用户体验：
- 对话流程可视化 - 查看用户通过聊天机器人的决策树采取的路径。
- 瓶颈识别 - 确定用户经常遇到困难或放弃对话的地方。
- 情绪追踪 - 在整个对话过程中监控情绪趋势。
- 下车点 - 查明用户离开对话的位置和原因。
业务影响报告
衡量聊天机器人对核心业务指标的影响：
- 潜在客户开发 - 跟踪新线索的获取和合格率。
- 支撑挠度 - 计算自动化客户支持节省的成本。
- 转化率 - 通过聊天机器人衡量销售和转化活动。
- 投资回报率计算器 - 分析聊天机器人实施的投资回报。
自定义报告和导出
为利益相关者创建定制报告，并以 CSV、Excel 或 PDF 格式导出数据。安排自动向关键团队成员发送报告。
持续改进
使用分析来推动持续改进：
- 识别知识差距 - 找到您的聊天机器人难以回答的常见问题。
- 优化对话流程 - 根据用户行为分析简化路径。
- A/B 测试 - 比较不同的响应策略以确定最有效的方法。
- 人工智能建议 - 接收有关提高性能的自动建议。
定制
定制您的聊天机器人的外观和行为以匹配您的品牌和用例。
Default TranslationULTEH提供丰富的自定义选项，确保您的聊天机器人完美契合您的品牌形象和特定业务需求。本部分涵盖了所有个性化聊天机器人外观、行为和功能的方法。
视觉定制
可视化定制界面允许您配置聊天机器人的外观和行为。
聊天界面配置
- 初始消息 - 设置用户首次与您的聊天机器人互动时看到的欢迎文本。
- 建议的消息 - 创建快速响应选项来指导用户交互。
- 消息占位符 - 自定义输入字段中的文本以提示用户操作。
- 用户反馈 - 启用选项来收集用户的评分和评论。
对话用户界面
- 消息气泡 - 自定义用户和机器人消息的形状、颜色和间距。
- 排版 - 为所有文本元素选择字体、大小和样式。
- 输入字段 - 设置用户输入区域、按钮和占位符的样式。
- 快速回复按钮 - 设计建议按钮来引导用户选择。
对话定制
- 个性与语气 - 定义您的聊天机器人的沟通风格（正式、随意、友好、专业）。
- 对话流程 - 为不同的用户场景创建自定义对话路径。
- 回复模板 - 为常见类型的响应（信息、错误、确认）设计模板。
- 富媒体 - 在回复中加入图像、视频、轮播和交互式组件。
- 按钮和操作 - 创建自定义按钮集以收集信息或指导用户。
高级定制
自定义组件
为特定用例（如预约计划程序、产品选择器或付款表格）创建专门的 UI 组件。
多语言支持
配置您的聊天机器人以检测用户语言并做出适当的响应，或者允许用户手动选择他们喜欢的语言。
响应式设计
为桌面、平板电脑和移动设备设置不同的行为和外观规则，以确保所有屏幕尺寸上的最佳用户体验。
对于企业客户，ULTEH提供完全定制的开发服务，以创建专门满足您的需求的独特聊天机器人体验。 联系我们的销售团队 了解更多信息。
高级配置
释放全部潜力ULTEH具有先进的功能和配置。
本节介绍高级功能和配置，适合想要扩展的开发人员和高级用户ULTEH超越标准选项的功能。
JavaScript API
这 ULTEHJavaScript API 允许开发人员以编程方式控制聊天机器人并将其与您网站的功能深度集成：
条件逻辑
使用条件逻辑创建复杂的对话流：
- 基于实体的路由 - 根据提取的实体将用户引导至不同的路径。
- 用户属性 - 根据用户数据（位置、偏好、历史记录）个性化响应。
- 上下文变量 - 存储和使用对话期间收集的信息。
- 外部数据条件 - 根据来自系统的实时数据做出决策。
部署选项屏幕显示您的网站的各种集成方法。
身份验证和安全
针对敏感用例实施高级安全性：
用户身份验证
配置基于 JWT 的身份验证以安全地识别用户并提供个性化体验，同时不影响安全性。
数据访问控制
设置聊天机器人可以访问的数据以及在什么条件下访问的细粒度权限，确保遵守隐私法规。
自然语言处理（NLP）配置
微调聊天机器人的语言理解能力：
- 实体识别 - 创建特定于您的业务领域的自定义实体。
- 同义词和变体 - 为您所在行业的关键术语定义替代短语。
- 上下文保留 - 配置某些类型的信息在对话中保持活跃的时间。
- 语言模型 - 为您的用例选择并配置最佳语言模型。
部署选项
企业用户可以利用高级部署配置：
- 单点登录 (SSO) - 与您组织的身份提供者集成。
- 本地部署 - 主持人 ULTEH在您自己的基础设施内实现最大程度的数据控制。
- 自定义 VPC - 在隔离的云环境中部署以增强安全性。
- 专用实例 - 利用专用资源确保最佳性能。
故障排除
您在使用过程中可能遇到的常见问题的解决方案ULTEH聊天机器人。
本节提供诊断和解决常见问题的指导ULTEH聊天机器人的实现。
测试界面允许您模拟对话并识别潜在问题。
聊天机器人未出现
问题：
嵌入代码后，聊天机器人小部件不会出现在您的网站上。
解决方案：
- 验证嵌入脚本是否正确放置在结束之前
</body>标签。 - 检查是否有任何广告拦截器或隐私工具阻止小部件加载。
- 确保您的订阅处于活动状态并且聊天机器人已发布。
- 检查浏览器控制台中是否存在可能表明与其他脚本冲突的 JavaScript 错误。
响应质量差
问题：
聊天机器人经常误解用户的查询或提供错误的答复。
解决方案：
- 检查您的训练数据是否清晰、全面。
- 为常见意图添加更多示例短语，尤其是那些引起混淆的短语。
- 检查您的置信度阈值是否设置得太低，导致匹配不确定。
- 分析对话日志以识别误解的模式。
- 考虑为引起问题的复杂主题创建专门的流程。
集成问题
问题：
您的聊天机器人无法正确连接集成服务。
解决方案：
- 验证 API 凭证是否为最新并具有必要的权限。
- 检查集成服务是否已更新其 API，需要更改您的配置。
- 使用集成设置中的内置诊断工具测试连接。
- 检查可能在高峰使用期间影响性能的 API 速率限制。
- 确保数据映射在ULTEH以及外部服务。
性能问题
问题：
您的聊天机器人加载缓慢或响应延迟。
解决方案：
- 检查您的知识库是否过大，这可能会影响搜索速度。
- 检查可能影响性能的自定义脚本。
- 考虑优化聊天机器人响应中使用的图像大小。
- 评估外部 API 调用是否花费太长时间并实施超时。
- 对于企业用户，请考虑升级到专用基础设施。
诊断工具
Default TranslationULTEH提供了几种内置诊断工具来帮助识别和解决问题：
- 健康检查 - 对您的聊天机器人配置进行全面检查。
- 集成测试员 - 测试与第三方服务和 API 的连接。
- 响应评估器 - 分析特定查询为何会触发某些响应。
- 性能监视器 - 跟踪响应时间和系统使用情况。
常见问题
关于常见问题的快速解答ULTEH。
我可以多快部署一个聊天机器人ULTEH？
借助我们的模板和直观的界面，您只需 30 分钟即可搭建并运行一个基本的聊天机器人。更复杂的实现，包括自定义集成和全面的培训，通常需要 1-2 周的开发和完善时间。
做 ULTEH支持多种语言吗？
是的， ULTEH支持超过 95 种语言。您可以为不同语言创建单独的聊天机器人，也可以部署一个多语言聊天机器人，自动检测用户语言并做出相应响应。我们的专业版和企业版套餐包含高级翻译功能和针对特定语言的培训。
我可以将对话转接给人工代理吗？
绝对地。 ULTEH支持在需要时无缝切换至人工客服人员。您可以配置特定的切换触发器（例如复杂的问题、用户不满或明确的人工帮助请求），并与 Zendesk、Intercom 等主流客户服务平台或您的自定义解决方案集成。切换过程包含完整的对话历史记录，以便客服人员掌握完整的上下文信息。
如何ULTEH处理敏感的客户数据？
Default TranslationULTEH以隐私和安全为核心原则。我们提供传输中和静态数据加密、基于角色的访问控制，并符合 GDPR 和 CCPA 等主要法规。企业计划包含数据驻留选项、自定义保留策略和 PII 编辑功能。更多信息，请参阅我们的 安全 部分。
我可以使用自己的 AI 模型来ULTEH？
企业客户可以通过我们的高级 AI 集成功能集成自定义 AI 模型。这让您能够利用针对行业特定术语或专有算法的专用模型，同时仍能受益于ULTEH的管理界面、分析和部署基础架构。请联系我们的销售团队，了解有关此企业功能的详细信息。
使用需要什么级别的技术专业知识ULTEH？
Default TranslationULTEH旨在方便不同技术背景的用户使用。得益于我们的可视化界面和模板，基本的聊天机器人创建和管理无需任何编程技能。对于高级定制和集成，熟悉 API 和 JSON 等概念会有所帮助，但并非强制要求。如有需要，我们的支持团队可以协助您完成复杂的技术实施。
如何计费ULTEH？
Default TranslationULTEH我们根据您的需求提供多种定价套餐。我们的免费套餐允许您使用有限量的基本功能。付费套餐针对小型企业，起价为每月 49 美元，并根据对话量、高级功能和支持级别进行扩展。企业定价则根据具体需求定制。所有付费套餐均按月计费，并提供年度折扣。我们不按消息或用户收费，因此您可以随着规模的扩大而预测成本。
变更日志
随时了解最新的改进和新增功能ULTEHDefault Translation
新功能
- 添加了高级情绪分析，以便更早地发现用户的沮丧情绪
- 引入了包含 15 多个行业特定聊天机器人模板的模板库
- 实施聊天机器人响应的 A/B 测试以优化有效性
- 增加了对所有现代浏览器的语音输入和输出的支持
改进
- 增强型 NLP 引擎，意图识别准确率提高 25%
- 重新设计的分析仪表板具有自定义报告功能
- 改进与主要 CRM 系统的集成工作流程
修复
- 解决了某些浏览器无法加载对话历史记录的问题
- 修复了大容量实施中 webhook 交付的延迟问题
- 纠正超宽显示器的显示问题
改进
- 通过资源压缩优化了40%的加载时间
- 增强移动响应能力，在小屏幕上获得更好的性能
修复
- 解决了自定义域 SSL 证书续订的问题
- 修复了分析仪表板中的数据导出功能
- 更正了工作时间设置的时区处理
新功能
- 引入团队和基于角色的权限，用于协作聊天机器人管理
- 增加了对具有自动 SSL 证书管理的自定义域的支持
- 实施具有语义搜索功能的高级知识库
改进
- 扩展集成生态系统，新增 10 项第三方服务
- 增强聊天机器人外观的自定义选项
API 变更
- 添加了用于管理团队权限的新端点
- 为所有 API 端点引入版本控制（v2 现已推出）
- 已弃用的旧式通知端点（将在 v3.3.0 中删除）
安全
Default TranslationULTEH致力于保护您的数据并确保安全操作。
安全是ULTEH平台。我们实施全面的措施来保护您的数据并确保您的聊天机器人可靠、安全地运行。
数据加密
所有数据在传输过程中均使用 TLS 1.3 加密，在静态时则使用 AES-256 加密。加密密钥通过安全的密钥管理系统进行管理，并定期轮换。
访问控制
Default TranslationULTEH实施基于角色的访问控制，并遵循最小权限原则。所有账户均可使用多因素身份验证，且管理访问权限必须使用多因素身份验证。
基础设施安全
我们的基础架构采用获得 ISO 27001 认证的行业领先云服务提供商。我们实施网络分段、定期安全补丁，并持续监控可疑活动。
遵守
Default TranslationULTEH符合 GDPR、CCPA、SOC 2 Type II 和 HIPAA（适用于符合条件的企业客户）。我们通过定期审计和评估，维护全面的合规计划。
安全最佳实践
我们建议在配置时遵循以下安全最佳实践ULTEH聊天机器人：
- 使用强身份验证 - 为所有有权访问您的团队成员启用多因素身份验证ULTEH 帐户。
- 定期访问审查 - 定期审查团队权限并取消离职团队成员的访问权限。
- API 密钥管理 - 定期轮换 API 密钥，并针对不同的环境使用单独的密钥。
- 数据最小化 - 仅收集和存储您的用例所需的用户信息。
- 私人知识库 - 确保知识库中的敏感信息被正确标记为仅供内部使用。
漏洞披露
我们维护着一个活跃的漏洞披露计划。如果您发现安全漏洞，请通过我们的 href="https://ulteh.cn/contact">联系页面 . 我们会在 24 小时内确认报告并定期提供更新，直至解决。
企业安全功能
企业客户可以获得额外的安全功能：
- 单点登录 (SSO) - 与主要身份提供商（Okta、Azure AD 等）集成。
- 客户管理的加密密钥 - 自带加密密钥以实现最大程度的控制。
- 数据驻留选项 - 选择特定的地理区域来存储数据。
- 高级日志记录和监控 - 详细的审计日志和 SIEM 集成。
- 专用环境 - 隔离基础设施，满足最高安全要求。