介绍

ULTEH 该平台是一个强大的人工智能聊天机器人平台，使企业能够创建基于自身内容训练的智能对话代理。无论您是需要自动化客户支持、提供即时答案，还是全天候（24/7）与网站访客互动， ULTEH 让一切变得简单。

我们的平台将先进的人工智能技术与直观的界面相结合，使您能够在无需任何编程知识的情况下构建并部署复杂的聊天机器人。只需提供您的网站、文档或知识库，然后 ULTEH 我们将为您创建一个能理解并回应客户的 AI 代理。

您可以使用 ULTEH

• 自动化客户支持 提供对常见问题的即时回答，全天候 24/7
• 使用您的内容进行训练 - 上传网站、文档、常见问题(FAQ)和自定义问答对
• 自定义外观 通过自定义颜色、文案和样式使其与您的品牌保持一致
• 跟踪绩效 - 监控对话、分析和用户参与度
• 轻松集成 通过一段简单的代码片段将其嵌入到您的网站，或通过直接链接分享

创建账户

首先， 创建你的 ULTEH 账户 。注册后，您将通过电子邮件收到验证码

请在您的电子邮件中输入验证码以激活您的帐户。

7 步入门流程

登录后， ULTEH 将通过一份易于遵循的教程引导您创建第一个 AI 代理：

1. 添加您的电话号码 (第1步，共7步)
   

   请提供您的电话号码，以便接收重要更新和获取支持。

2. 为您的代理命名 （第2步/共7步）
   

   为你的 AI 代理选择一个独特的名称（仅供内部使用）。

3. 添加您的网站 (第3步/共7步)
   

   请输入您的网站网址并 ULTEH 将自动爬取并分析所有重要页面。

4. 上传培训文档 （第4步/共7步）
   

   添加 PDF、Word 文档或文本文件以丰富您的聊天机器人

5. 添加问答对 (第5步，共7步)
   

   为即时的个性化支持制定针对常见问题的具体答案。

6. 添加其他信息 (第6步/共7步)
   

   提供有关您的公司、产品或服务的额外背景信息，以便个性化回复（可选）。

7. 训练完成 (第7步/共7步)
   

   你的聊天机器人正在接受训练！这通常只需片刻。你

设置完成后

培训完成后，您可以：

• 在 Playground 中测试 尝试与您的代理进行对话，看看它如何响应。
• 自定义外观 - 在代理设置中调整颜色、消息和品牌
• 集成到网站 从“Connect”选项卡获取嵌入代码
• 监控对话 在「活动」选项卡中查看聊天记录和分析

您的 AI 代理仪表板，显示您创建的所有代理。

ULTEH 提供全面的设置，可自定义 AI 代理的各个方面。查看任何代理时，可从顶部导航进入「代理设置」。

常规设置

管理基础代理配置和危险区域操作。

• 代理人ID - 您的代理的唯一标识符（只读）
• 姓名 代理的内部名称（不向用户显示）
• 信用额度 为该代理设置使用限制
• 删除所有对话 - 永久删除所有对话记录
• 删除代理 - 永久删除该代理及其所有数据

AI 设置

自定义代理的行为和响应风格。

• 使用说明 - 定义代理的角色、个性和行为
  • 设置主要功能（例如："你是一个帮助用户的人工智能聊天机器人……"）
  • 定义约束（例如："绝不提及训练数据","保持专注"）
  • 根据您的具体使用场景进行定制
• 温度 - 控制回复的创造性
  • 精准（0.0–0.3）：针对事实性信息的专注且一致的回答
  • 平衡（0.4-0.6）：大多数聊天机器人的默认设置（推荐：0.5）
  • 创造性（0.7–1.0）：适合头脑风暴或随意对话的多样化回复
• 训练状态 - 查看您的代理上次训练时间以及是否

聊天界面

使用实时预览，自定义聊天机器人的外观和行为。

• 初始消息 用户打开聊天时看到的问候语
• 请输入您的消息 - 输入字段的占位符文本（例如，"输入消息..."）
• 显示名称 在聊天标题中向用户显示的名称
• 头像 - 上传自定义头像（推荐：200x200px）
• 聊天图标 - 上传自定义聊天气泡图标（建议：48x48px）
• 自动打开 切换是否在页面加载时自动打开聊天
• 延迟时间 - 设置延迟（1-5000 秒），在自动打开前等待
• 水平/垂直边距 - 在桌面上调整位置（0-1000px）
• 聊天图标大小 - 设置聊天气泡的大小（40-100px）

安全设置

配置访问控制和速率限制。

• 可见度 - 将代理设置为“公开”（可通过链接或嵌入访问）或“私有”
• 速率限制 通过限制单位时间内的消息数量来防止滥用
  • 设置最大消息数（例如：20 条）
  • 设置时间窗口（例如，每240秒）
  • 自定义“已达上限”消息
• 重置为默认设置 - 恢复默认安全设置

通知

通过电子邮件通知随时了解对话情况。

• 对话通知 切换每日对话更新
• 电子邮件地址 - 添加多个电子邮件地址以接收通知
• 管理收件人 轻松添加或移除通知接收者

ULTEH 提供四种不同的方式来训练您的 AI 代理。训练数据越全面，代理的表现越好。在查看代理时，您可以从“来源”选项卡访问所有训练来源。

了解人工智能训练

训练您的 AI 代理意味着向它提供有关您业务、产品和服务的信息。把它当作在教一位新员工——他们掌握的信息越多，就越能更好地帮助客户。您的代理会阅读并从您提供的所有内容中学习，然后利用这些知识回答用户的问题。

训练您的代理的4种方法

1. 文件

上传文档以丰富代理的知识库。

• 支持的格式： PDF、DOCX、TXT
• 上传方式: 拖放或点击以浏览
• 适合： 产品手册、常见问题解答（FAQ）、政策文件、使用指南
• 提示： 如果上传 PDF，请确保文本可被选择/高亮以获得最佳效果

2. 文本

直接以纯文本添加知识。

格式： 纯文本，具有清晰的标题和段落

适合： 简要信息、公司背景、产品描述、政策

如何撰写高效的文本内容

许多客户在为训练编写文本内容时遇到困难。在这里

按以下方式构建您的内容：

# 关于我们
我们是 [Company Name]，专注于 [what you do]。
自 [year] 年起经营，服务范围包括 [locations]。

# 我们的产品
## 产品 1: [Name]
[Product Name] 针对 [target audience] 设计。
主要功能包括：
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
价格： [price] | 可用性： [availability]

## 产品 2: [Name]
[Description and details]

# 运输信息
我们发货至 [locations]。
标准运输需时 [timeframe]。
加急运输可根据 [price/conditions] 提供。

# 退货政策
您可在 [timeframe] 内退货。
发起退货须按以下步骤： [steps]

# 联系信息
电子邮件： [email]
电话： [phone]
工作时间： [business hours]

写作提示：

• 使用清晰的标题 - 使用 # 或 ## 开头来分段并组织主题
• 请具体说明 包含准确的价格、时间和地点，避免使用模糊措辞。
• 解答常见问题 - 思考客户最常询问的问题
• 使用简单语言 - 像与客户交谈一样书写
• 包含示例 在解释流程时展示具体示例。
• 定期更新 保持价格、营业时间和政策的最新状态

不良示例:

我们出售东西。请联系我们询价。我们有时营业。

良好示例：

# 我们的服务
我们在伦敦及周边地区提供专业的家庭清洁服务。

## 标准清洁 - £80
- 2小时清洁
- 厨房、浴室、起居区
- 周一至周五 9:00–17:00 可预约

## 深度清洁 - £150
- 4小时彻底清洁
- 所有房间，包括电器内部
- 周一至周六 9:00–18:00 可预约

预订方式：致电 020-1234-5678 或电邮 [email protected]
所有预订需提前24小时通知。

3. 网站

自动抓取并分析您网站的内容

• 工作原理： 输入您的主页或栏目的网址
• 自动发现： ULTEH 自动发现并分析链接页面
• 适合： 在您整个网站、文档站点和知识库上进行训练
• 提示： 使用网站地图 URL 以实现全面覆盖

4. 问答对

为精确响应定义具体的问答对。

• 目的： 为常见问题提供准确答案
• 格式： 问题 + 对应答案
• 适合人群： 常见问题、具体政策、定价信息
• 提示: 以客户会问的方式撰写问题。

迭代训练过程（试错法）

训练您的 AI 代理是一个持续的过程，涉及测试、学习和改进。这里 ULTEH 客户:

分步培训工作流程：

在“活动”选项卡中查看真实对话，以识别知识盲点。

真实案例：一位客户如何改进了他们的智能代理

第1天：初始设置
- 添加了网站 URL
- 上传了产品目录 PDF
- 在 Playground 测试 - 代理在定价问题上表现不佳

第2天：首次改进
- 查看活动标签 - 发现有 5 位用户询问配送时间
- 添加问答对："配送需要多长时间？" → "标准配送：3-5 个工作日。快速：1-2 天。"
- 添加包含完整价格表的文本内容
- 重新训练代理
- 再次测试 - 好多了！

第1周：持续优化
- 查看了活动标签中的 20+ 次对话
- 发现用户在询问退货（训练数据中没有！）
- 在文本部分添加了详尽的退货政策
- 添加了 3 个关于换货的问答对
- 重新训练代理

结果：代理现在能正确回答 90% 的问题，客户满意！

快速再训练检查清单

每次进行更改时，请按照以下步骤操作：

1. 前往“来源”部分
2. 添加、编辑或删除您的训练内容
3. 点击右侧边栏的"Retrain Agent"按钮
4. 请等待训练完成 (30-60 秒)
5. 在 Playground 中测试 验证改进
6. 查看活动选项卡 经过几次真实对话后

应避免的常见训练错误

• 未充分测试 - 上线前务必先在 Playground 中测试。
• 忽略活动日志 真实的对话是你最好的老师！
• 不明确的信息 “联系我们了解价格”不如直接列出实际价格有用。
• 忘记重新训练 - 更改在重新训练之前不会生效
• 一次搞定的心态 训练是持续进行的，而不是一次性的任务。
• 内容不足 - 更多训练数据 = 更好的回复

实现卓越成果的最佳实践

• 整合所有来源类型 同时使用文件、网站内容、文本和问答对
• 每周活动回顾 - 每周至少查看「活动」选项卡一次
• 更新季节性信息 确保营业时间、价格和可用性保持最新
• 测试每次更新 - 在每次重新训练后使用 Playground
• 添加常见问题及解答 - 如果有多个用户提出相同的请求，请将其添加。
• 保持训练数据有序 使用清晰的标题和结构

ULTEH 使您能够轻松在任何需要的地方部署您的 AI 代理。请在代理仪表盘中访问“Connect”选项卡，以在将代理嵌入到您网站或共享公共链接之间进行选择。

嵌入到您的网站

请选择：聊天气泡（推荐）或直接通过 iframe 嵌入。

选项 1：聊天气泡（推荐）

在您的网站上嵌入具有全部功能的浮动聊天气泡小部件：

• 自动定位 以悬浮按钮的形式显示在页面角落
• 自动弹出客服窗口 - 可以在设定延迟后自动打开
• 完全可定制 - 在代理设置 → 聊天界面 中配置外观
• 移动端响应式 - 在所有设备上无缝运行

实施步骤：

1. 前往“连接” → “嵌入”
2. 选择 "聊天气泡"（推荐选项，带蓝色对勾）
3. 从“实现”部分复制 JavaScript 代码
4. 将脚本粘贴在HTML中的</body>结束标签之前

选项 2：直接 iframe

使用 iframe 在网站的任意位置添加该代理：

• 自定义位置 嵌入到特定页面部分或布局中
• 固定定位 代理保持固定在一个位置，而不是悬浮
• 完全掌控 - 按需自定义 iframe 尺寸

使用场景： 专用帮助页面、侧边栏部分、模态弹窗

通过公开链接分享

获取一个可在任何地方使用的代理直接链接。

生成一个独立的 URL，可在任何浏览器中打开您的智能代理：

• 直接访问 无需网站，作为独立页面即可使用
• 轻松分享 通过电子邮件、社交媒体或二维码分享
• 分享前预览 - 使用“预览”按钮测试链接
• 无需安装 - 即刻生效，无需任何代码

使用方法：

1. 前往“连接” → “共享”
2. 复制提供的代理 URL
3. 单击"预览"先测试一下。
4. 通过电子邮件或社交媒体分享链接，或将其嵌入到你的沟通内容中

适用于： 电子邮件签名、社交媒体简介、二维码、客户支持门户、培训资料

平台特定的设置指南

无法自己安装？

对于使用 WordPress 的用户， ULTEH 提供官方插件，使安装变得极其简单。只需几分钟即可将您的 AI 聊天机器人添加到任何 WordPress 网站，无需编写任何代码。

为什么使用 WordPress 插件？

• 无需编码 - 从 WordPress 仪表盘直接安装并激活
• 简单认证 - 使用您的帐户登录 ULTEH 账户凭据
• 轻松选择智能助手 在您的 WordPress 管理面板中选择要显示的代理
• 支持多个代理 在不同代理之间切换，或同时启用多个
• 移动端响应式 在所有设备上无缝运行
• 符合 GDPR 要求 - 完全符合隐私法规

视频教程

安装步骤

方法一：通过 WordPress 仪表盘安装（推荐）

1. 前往插件 - 在你的 WordPress 管理后台，前往：插件 → 安装插件
2. 搜索 "Ulteh AI Agents" - 使用搜索框查找插件
3. 点击 "立即安装" - 直接从 WordPress.org 安装插件
4. 启用插件 安装完成后，单击'激活'
5. 登录 - 输入您的 ULTEH 账户邮箱和密码
6. 选择您的代理 - 选择要在您的网站上显示的客服代表
7. 保存设置 - 您的聊天机器人已在您的 WordPress 网站上线！

方法 2：手动安装

1. 下载插件 - 从WordPress.org或您的仪表板获取
2. WordPress.org 插件目录 上传到 WordPress
3. - 转到 插件 → 安装插件 → 上传插件 选择文件
4. - 选择已下载的 .zip 文件 安装并激活
5. - 点击\"立即安装\"，然后点击\"启用插件\"。 配置

要求

• WordPress 版本： 5.8 或更高版本
• PHP 版本: 7.4 或更高
• 活跃 ULTEH 账户: 免费注册
• 至少一名代理： 在此处创建你的第一个代理 ULTEH 仪表盘

插件功能

• 管理面板集成 - 在您的 WordPress 仪表盘中管理一切
• 身份验证系统 - 安全登录，使用您的 ULTEH 资质
• 代理人选择 查看并从您所有可用的代理中选择
• 实时聊天小部件 自动加载您已配置的聊天机器人
• 自动更新 随时更新以获得最新功能和安全补丁
• 轻量级代码 对您网站的影响最小

故障排除

支持与资源

• 插件页面： WordPress.org 插件目录
• 支持论坛： 向 WordPress 社区寻求帮助
• WhatsApp 支持: 通过 WhatsApp 联系我们的团队以获得直接协助
• 文档： 完整设置指南可在插件说明中查看

隐私与安全

该 ULTEH WordPress 插件连接到我们的外部服务 API，以便：

• 验证您的账户凭证
• 获取您可用的代理
• 在您的网站上加载聊天小部件脚本

所有数据传输均通过 SSL 加密。请查阅我们的隐私政策。 服务条款 和 隐私政策 安装前

在上线前在安全环境中测试代理的响应。

Playground 是您的测试环境，您可以在将 AI 代理部署给用户之前在此与其交互。这是您将看到的第一个选项卡。

使用 Playground

1. 进入体验区 在仪表板上点击任意代理以打开 Playground 选项卡
2. 开始对话 - 在底部输入框中输入消息
3. 测试不同场景 - 向用户提出他们可能会问的各种问题
4. 评估回复 - 检查回答是否准确、有帮助且符合品牌调性
5. 需要时重置 点击按钮 "重置" 以开始新的对话。

测试内容

• 常见问题 - 测试来自用户的常见问题
• 边缘情况 尝试不寻常或含糊的查询，查看您的代理如何处理它们
• 知识覆盖范围 - 验证代理是否能够回答有关您已训练的所有内容的问题
• 语气与风格 确保回复与您的品牌语气和个性保持一致。
• 上下文保留 检查代理是否记得对话的早期内容

沙盒设置

通过右上角的“设置”按钮访问高级测试选项：

• 温度调整 测试不同的创造力水平
• 指令测试 - 查看指令更改如何影响回复
• 清除对话记录 开始新的会话（不带上下文）

迭代测试流程

1. 测试 - 在 Playground 中尝试不同的对话
2. 识别问题 请标注任何不正确、不完整或不符合品牌风格的回复
3. 更新训练 - 添加更多来源，调整指令，或添加问答对
4. 重新训练 - 单击 \"重新训练代理\" 以应用您的更改
5. 再次测试 - 返回 Playground 以验证改进
6. 重复 - 继续直到您对结果满意为止

当用户请求回电时，AI 代理会无缝收集联系信息。

“活动”选项卡可让您查看与 AI 代理的所有对话，并管理希望被直接联系的用户的回电请求。

1. 会话记录

“活动”选项卡提供完整的对话记录：

• 完整消息记录 - 从头到尾阅读每个对话
• 会话详情 查看时间戳、用户信息和会话数据
• 搜索与筛选 快速查找特定对话或主题
• 质量评审 - 识别回复中需要改进的地方

2. 回电请求

回拨请求功能让用户在聊天过程中请求您的团队直接联系。当启用时，您的 AI 代理会自动检测用户希望被联系的意图，收集他们的信息，并向您发送即时的电子邮件或短信通知。这意味着您不会错过重要的潜在客户。

2.1 工作原理

转到坐席设置 > AI > AI 配置以启用或停用回拨请求功能。

当用户要求回电或请求需要人工干预的协助时，AI 代理将：

1. 识别请求 检测用户何时希望被联系
2. 收集信息 索取他们的电话号码或电子邮件地址
3. 发送通知 通过电子邮件或短信即时通知您，包含对方的详细信息和对话上下文
4. 向用户确认 告知用户，我们已收到他们的回电请求。

2.2 设置：添加您的电子邮箱以接收通知

在设置中输入您的电子邮件地址，以便在用户请求回拨时收到通知。

要接收回拨请求通知，只需在“代理设置”中添加您的电子邮件地址。配置完成后，您

2.3 回拨请求演示

当用户请求回电时，AI 代理会无缝收集联系信息。

2.4 启用时

• 自动检测 - AI 能识别诸如"有人能给我打电话吗？","我"之类的短语
• 联系人收集 向用户索取电话号码或电子邮件地址
• 即时通知 - 您将立即通过电子邮件或短信收到以下提醒：
  • 用户的联系信息（电话/电子邮件）
  • 完整的对话上下文
  • 请求时间戳
  • 代理详情
• 专业回复 聊天机器人所有者收到已请求回拨的通知。

2.5 当被禁用时

• 自动处理 AI 将通知用户无法安排回电。
• 替代方案 代理会尝试使用现有的知识来源提供帮助。
• 联系方式 如果这些信息在您的知识库中可用，代理将提供您的联系方式（电话、电子邮件、支持时间）

2.6 邮件通知示例

当用户请求回电时您收到的电子邮件通知示例。

当用户请求回拨时，您将立即收到包含其详细信息的电子邮件通知。

2.7 开始使用回拨请求

设置回电请求既简单又自动：

1. 启用该功能 在代理设置中开启回拨请求
2. 添加您的邮箱 - 输入您希望接收通知的电子邮件地址
3. 试用 使用 Playground 测试回调请求场景，并验证通知是否正常工作。

就是这样！您的聊天机器人现在将自动收集回拨请求。

2.8 使用场景

• 销售咨询 高价值潜在客户，希望讨论定制解决方案或企业方案
• 技术支持 - 复杂问题，需要人工专家介入或屏幕共享
• 咨询请求 寻求个性化建议或演示的用户
• 潜在客户获取 - 收集有兴趣的潜在客户的联系信息
• 紧急支持 - 需要立即关注的关键问题

3. 利用活动数据优化您的智能代理

使用对话记录不断改进您的客服代理：

• 查看对话 查看'活动'选项卡，了解用户在询问什么
• 识别知识差距 找出您的聊天机器人难以回答的问题
• 添加缺失信息 - 根据真实对话中学到的内容更新你的训练来源
• 定期重新训练 - 在添加新信息后，请重新训练您的代理以使更改生效

ULTEH 提供分析功能，帮助您了解用户如何与您的 AI 代理互动。访问分析选项卡以查看性能指标和统计数据。

分析仪表盘

随时间跟踪聊天机器人的性能指标。 ULTEH

关键绩效指标

ULTEH 在您的 Analytics 仪表板顶部跟踪关键指标：

概览

分析仪表板为您的聊天机器人提供简洁明了的概览 ULTEH

监控您的额度使用情况，并通过详尽的使用分析提前规划。

使用页面（可从顶部导航栏访问）可帮助您跟踪信用消耗并管理所有代理的账户使用情况。

了解积分

什么是积分？

一个积分代表 来自您的 AI 代理的一条消息 本质上是您的聊天机器人向用户提供的一个答案

重要： 用户消息（问题）不会消耗积分——只有您的 AI 代理会消耗。

如何限制信用额度使用

如果您 ULTEH 提供多种管理和限制您的使用的方法：

1. 为每位代理设置信用额度

• 前往 代理设置 → 常规
• 设置一个 信用额度 针对每位代理
• 一旦达到限额，该代理将停止响应，直到下一个计费周期或您提升限额为止。
• 使用场景： 为测试代理或不太重要的聊天机器人设置较低的限制

2. 启用速率限制

• 前往 代理设置 → 安全
• 配置 速率限制 限制用户在一定时间内可以发送的消息数量
• 示例：每240秒（4分钟）限制为最多20条消息
• 优势: 阻止单个用户发送垃圾信息和过度使用

3. 让您的代理更高效

• 优化训练 更好的训练意味着更少的后续提问
• 使用问答对 对常见问题的直接回答可减少来回沟通
• 清晰的说明 - 配置良好的 AI 指令可帮助用户更快获得答案
• 查看活动日志 识别并修复重复或不必要的对话

4. 定期监控使用情况

• 每周查看“使用情况”页面以跟踪使用模式
• 设置 通知 （代理设置 → 通知）以接收对话提醒
• 查看使用历史图表以识别异常峰值

需要更多积分吗？

如果您接近或超过了信用额度，以下是您的选择：

• 升级您的套餐 - - 点击 升级 顶部导航栏的按钮
• 查看可用方案 - - 前往 设置 → 订阅计划 比较选项
• 灵活计费 - 选择按月或按年计费（按年更划算！）
• 即时升级 - 您的新信用额度立即生效

使用概览

在使用页面顶部，您将看到您的关键使用指标：

• 已使用积分 - 显示您当前的使用量与套餐限额（例如：0/100）
• 代理 - 您的账户中活跃代理数量（例如：1/1）
• 日期范围 - 显示数据的时间范围（可自定义）

使用记录

使用历史图表可视化展示您随时间的额度消耗：

• 每日使用 跟踪每日额度消耗模式
• 趋势分析 - 识别使用高峰和模式
• 计划监控 请确保您不超过您的套餐限制
• 选择日期范围 筛选特定时间段的数据

每位代理消耗的积分

右侧的饼图显示了各代理的信用分配：

• 代理概览 查看哪些代理消耗了最多积分
• 优化使用 - 识别可能需要优化的代理
• 资源分配 就代理部署做出明智的决策

管理您的积分

• 定期监控 请经常检查使用情况，避免达到限制。
• 查看使用记录 使用图表识别趋势并据此制定计划
• 优化代理绩效 训练更充分的代理在每次与用户交互时消耗更少的积分
• 提前规划 利用历史数据预测未来的使用需求

通过顶部导航栏中的“设置”链接进入帐户设置。本部分涵盖适用于整个帐户的组织范围设置。

常规设置

管理您的组织详细信息和账单信息。

组织详情

管理您的组织信息以便开具发票：

• 组织名称 - 您的公司或组织名称
• 国家 从下拉菜单中选择您的国家
• 城市 - 您的城市或所在地
• 地址行 - 账单街道地址
• 邮政编码 - 邮政编码或 ZIP 码

账单邮箱

配置发票和付款通知的发送地址：

• 电子邮件地址 用于账单沟通的主要电子邮件地址
• 发票发送 接收发票和付款确认
• 随时更新 根据需要更改您的账单邮箱

税务信息

管理增值税或税务识别号码：

• 税种 选择您的税务类别（例如：增值税、商品与服务税或无）
• 纳税人识别号 - 输入您的增值税/纳税识别号
• 合规 确保发票具有完整且合规的税务凭证

账单设置

管理付款方式、查看发票并更新账单信息。可从侧边栏的「设置 → 账单」进入。

方案与定价

您可以查看可用的套餐和价格，并随时从以下位置升级或更改您的套餐：

• 设置 → 计划（在侧边栏）
• 在顶部导航中点击“升级”按钮

提交支持工单，或通过 WhatsApp 与我们聊天以获得更快速的帮助。

ULTEH 提供多种方式，在您需要时获得帮助。请从顶部导航栏进入“联系客服”页面。

WhatsApp 支持（最快）

通过 WhatsApp 获取即时帮助：

• 直线电话： +31 970 102 893 39
• 点击 '在 WhatsApp 上聊天' 即时连接按钮
• 适用对象： 紧急问题、实施协助、快速咨询
• 响应时间： 在工作时间内通常几分钟内回复

提交支持工单

对于需要详细说明的问题或非紧急请求，请通过表单提交工单：

工单表单字段：

• 电子邮箱 - 您的联系邮箱（已使用账户邮箱预填）
• 相关代理 请选择与该问题相关的代理
• 问题类型 请选择最能描述您问题的类别
• 严重程度 - 指定紧急程度（低，中，高，紧急）
• 主题 - 问题简要概述
• 描述 详细说明及相关信息

接下来会发生什么？

提交工单后：

1. 立即确认 - 您将收到包含工单号的自动确认电子邮件
2. 审核期 我们的支持团队将审核您的请求
3. 回复 - 您通常会在24小时内收到电子邮件回复
4. 电子邮件更新 通过电子邮件通知跟踪您的工单状态
5. 仪表板跟踪 - 在您的帐户仪表板中查看工单状态

更快获得支持的建议

• 请具体说明 - 包含代理 ID、准确的错误消息和重现步骤
• 添加截图 直观的示例能让我们更快地理解问题。
• 选择正确的严重程度 准确的严重程度评估可确保正确的优先级划分
• 包含代理信息 在表单中选择所有相关代理
• 紧急情况请使用 WhatsApp - 如果您的问题紧急，请勿等待工单回复

ULTEH 提供广泛的自定义选项，以确保您的聊天机器人与您的品牌标识和特定业务需求完美契合。本节涵盖了所有可用于个性化聊天机器人外观、行为和功能的方式。

视觉定制

可视化自定义界面让您配置聊天机器人的外观和行为。

聊天界面配置

• 初始消息 - 设置用户首次与您的聊天机器人互动时看到的欢迎文本。
• 推荐消息 - 创建快速回复选项以引导用户互动。
• 在此输入您的消息... - 自定义输入框中的文本以引导用户操作。
• 用户反馈 - 启用收集用户评分和评论的选项。

对话界面

• 消息气泡 - 自定义用户和机器人消息的形状、颜色和间距。
• 排版 - 为所有文本元素选择字体、大小和样式。
• 输入框 - 为用户输入区域、按钮和占位符设置样式。
• 快捷回复按钮 - 设计用于引导用户选择的建议按钮。

对话定制

• 个性与语气 - 设置您聊天机器人的交流风格（正式、随意、友好、专业）。
• 对话流程 - 为不同用户场景创建自定义对话路径。
• 回复模板 - 为常见的回复类型（信息、错误、确认）设计模板。
• 富媒体 - 在回复中加入图片、视频、轮播和交互式组件。
• 按钮与操作 - 创建自定义按钮组以收集信息或引导用户。

高级定制

针对企业客户， ULTEH 提供完全定制的开发服务，为您打造专属且独特的聊天机器人体验，完全根据您的需求量身定制。 联系我们的销售团队 了解更多。

本节提供有关诊断和解决与您的产品相关的常见问题的指导。 ULTEH 聊天机器人部署

测试界面允许您模拟对话并识别潜在问题。

聊天机器人未显示

响应质量差

集成问题

性能问题

在 ULTEH , 我们重视灵活性与可定制性。如果您需要某个特定功能、设置或尚未提供的功能 几乎一切皆有可能。 只需提问！

我们能为您做什么

如何运作

1. 联系我们的团队 - 通过 WhatsApp 或提交支持工单与我们联系并说明您的需求
2. 描述您的需求 - 解释您想要实现什么以及为什么
3. 可行性评估 - 我们的团队会审查您的请求并评估我们能做什么。
4. 提案与时间表 - 如果可行，我们将向您提供详细的建议和时间表
5. 审批与开发 一旦您批准，我们的团队就开始工作。
6. 交付与支持 我们为您交付定制解决方案，并提供全方位支持。

请求定制开发

如果您的企业在欧盟境内经营或处理欧盟公民的数据，您需要确保您的 AI 聊天机器人遵守 GDPR（《通用数据保护条例》）以及其他数据保护法律。 ULTEH 致力于帮助您保持合规。

我们的合规承诺

• 数据加密 - 所有数据在传输中（SSL/TLS）和静止时均已加密
• 符合 GDPR 的基础设施 我们的平台遵守GDPR要求
• CCPA 合规 - 我们遵守《加利福尼亚消费者隐私法案》(CCPA)。
• 安全的数据存储 企业级安全措施保护所有对话
• 数据访问控制 基于角色的会话数据访问权限

向您的聊天机器人添加隐私免责声明

为了遵守 GDPR，您应在用户开始聊天之前告知他们有关数据收集的情况。我们建议在您的聊天机器人中添加隐私声明。

推荐的免责声明模板

👋 欢迎！在我们开始之前，请注意我们的对话会被记录，用于帮助我们改进服务。继续聊天即表示您同意我们的隐私政策。您的数据已加密并安全存储。

如何添加此免责声明

1. 前往 代理设置 → 聊天界面
2. 查找 初始消息 字段
3. 按照上方示例添加您的隐私声明（可根据您的业务进行自定义）
4. 请包含指向您的隐私政策的链接
5. 保存更改

自动删除对话

为增强隐私保护和合规性，您可能希望在一定期限后自动删除对话数据。这对于以下情况尤其重要：

• 医疗保健和医疗服务（符合 HIPAA 要求）
• 金融服务与银行业
• 法律服务
• 任何处理敏感个人数据的企业

如何启用自动删除

此功能可按要求提供。 联系我们的支持团队，我们会为您提供帮助。

• 删除时间表 - 在30天、60天或90天后，或选择自定义时间范围
• 将被删除的内容 - 完整对话或仅消息内容
• 保留例外 保留匿名化数据以用于分析的选项

我们的团队会为您的帐户配置该功能。

您的责任

• GDPR 合规最佳实践
• 1. 尽量减少数据收集
• 不要收集不必要的个人数据

配置您的代理以避免提示输入敏感数据

• 使用通用问候语，避免询问姓名
• 2. 提供清晰的隐私信息
• 在初始消息中添加隐私免责声明
• 指向您的隐私政策的链接

说明数据将如何使用

告知用户他们可以请求删除自己的数据。

• 3. 处理数据主体请求 根据《通用数据保护条例》（GDPR），用户享有以下权利：
• 请求删除 - 您可以在代理设置 → 常规 → 删除所有对话 中删除会话
• 数据可移植性 将对话导出为可读格式

4. 负责任地训练您的智能代理

• 训练期间请避免上传包含个人数据的文件
• 检查问答对，确保不包含敏感信息
• 尽可能使用已匿名化的示例

5. 定期合规审查

• 每月审查对话记录，以发现任何隐私问题
• 在您的隐私政策更改时更新免责声明
• 监控用户是否分享敏感信息并作出适当回应

行业特定合规

医疗保健 (HIPAA)

如果您从事医疗保健并处理医疗信息：

• 添加明确且严肃的免责声明，指出该聊天机器人不应用于医疗紧急情况。
• 配置自动删除对话（建议保留30天）
• 请指示您的代理人绝不保存健康信息。
• 如需针对 HIPAA 的配置协助，请与我们联系

金融服务

面向金融机构：

• 切勿通过聊天机器人收集信用卡号码、密码或账户信息
• 添加免责声明，提示用户不要披露敏感的财务信息
• 为安全起见启用自动删除
• 联系我们，获取 PCI DSS 合规指导

法律服务

适用于律师事务所和法律服务：

• 添加律师-客户保密特权免责声明
• 配置自动删除以保护客户的机密性
• 确保对话已加密

需要合规协助吗？

安全是核心基石之一 ULTEH 平台。我们实施全面措施以保护您的数据，并确保您的聊天机器人可靠且安全地运行。

安全最佳实践

在配置您的 ULTEH 聊天机器人：

• 使用强身份验证 - 为所有有权访问您帐户的团队成员启用多因素身份验证 ULTEH 账户
• 定期访问权限审查 定期审查团队权限，并撤销已离职成员的访问权限。
• API 密钥管理 定期轮换 API 密钥，并为不同环境使用独立的密钥。
• 数据最小化 - 仅收集并保存为您的使用场景所必需的用户信息。
• 私有知识库 确保在知识库中将敏感信息正确标注为“仅限内部”或“仅供内部使用”。

企业级安全功能

企业客户可使用额外的安全功能：

• 单点登录（SSO） 与主要身份提供商（如 Okta、Azure AD 等）集成。
• 客户管理的加密密钥 - 使用您自己的加密密钥以获得最大控制权。
• 数据驻留选项 选择特定地理区域以存储数据。
• 高级日志记录与监控 详细的审计日志与 SIEM 集成
• 专属环境 隔离的基础设施，满足最高安全要求。