简介
欢迎来到ULTEH全面文档。本指南帮助您了解如何高效创建和管理您的聊天机器人。
ULTEH是一个强大的AI平台，旨在帮助企业为客户创建、部署和优化对话体验。我们的平台结合了最先进的自然语言处理和直观的界面，使您无需技术专业知识即可轻松构建复杂的聊天机器人。
使用ULTEH，您可以自动化客户支持、生成潜在客户、处理订单或提供个性化推荐。我们的平台与您现有的系统无缝集成，并适应您的品牌标识。
本文档涵盖从基本设置到高级功能的所有内容，帮助您充分利用ULTEH的功能。无论您是刚刚开始还是希望优化聊天机器人的性能，您都会在这里找到所需的信息。
快速开始
准备好开始了吗？直接前往我们的 入门 章节，几分钟内创建您的第一个聊天机器人。无需编程。
入门
只需几个简单的步骤即可创建您的第一个ULTEH聊天机器人。
创建您的第一个聊天机器人
- 注册账户 - 访问 ULTEH注册页面 并创建您的账户。
- 创建新项目 - 从您的仪表板，点击"新建代理"并为您的聊天机器人命名。
- 定义您的聊天机器人目的 - 根据您的用例选择模板或从头开始。
- 训练您的AI - 输入您的网站URL，然后上传您的常见问题解答、文档或其他内容来训练您的聊天机器人。
- 自定义外观 - 调整颜色、字体和其他设计元素以匹配您的品牌。
- 测试您的聊天机器人 - 使用内置模拟器测试对话并优化回应。
- 部署到您的网站 - 复制嵌入代码并添加到您的网站。
ULTEH仪表板提供了一个直观的界面，用于管理您所有的聊天机器人项目。
关键概念
在深入了解之前，理解这些关键概念很有帮助：
- 意图 - 聊天机器人需要识别的用户目标或操作。
- 实体 - 从用户查询中提取的特定信息片段。
- 流程 - 预定义的对话路径，引导用户达成目标。
- 知识库 - 聊天机器人在回答问题时可以参考的信息。
聊天机器人设置
配置您的ULTEH聊天机器人以满足您的特定需求。
ULTEH提供了广泛的配置选项，以自定义聊天机器人与用户的互动方式。本节介绍决定聊天机器人行为的基本设置。
常规设置
- 名称和头像 - 使用代表您品牌的名称和图像为您的聊天机器人个性化。
- 欢迎消息 - 配置用户与您的聊天机器人互动时看到的第一条消息。
- 回退响应 - 定义当聊天机器人不理解查询时如何响应。
- 运营时间 - 设置您的聊天机器人何时活跃以及在这些时间之外会发生什么。
对话设置
- 用户识别 - 选择是否以及何时收集用户信息。
- 响应时间 - 调整输入指示器持续时间以模拟自然对话。
- 对话记忆 - 配置您的聊天机器人记住先前消息上下文的时间长度。
- 人工接手 - 设置将对话转接给人工代理的条件。
响应质量
优化您的聊天机器人响应以提高准确性和帮助性。
聊天机器人响应的质量对用户满意度至关重要。ULTEH提供多种方式确保您的聊天机器人对用户查询给出准确、有帮助的答案。
训练您的聊天机器人
提高响应质量从适当的训练开始：
- 导入现有内容 - 上传常见问题解答、帮助文章、产品信息和其他相关文档。
- 定义自定义意图 - 为常见用户查询创建具有多个示例短语的特定意图。
- 审查对话日志 - 分析真实对话以确定聊天机器人知识中的空白。
响应优化
AI置信度阈值
调整置信度阈值，平衡自动回答更多查询和避免错误响应之间的关系。更高的阈值提高准确性，但可能导致更多回退。
响应变体
为常见查询创建多个响应变体，使对话感觉更自然，减少重复。
持续学习
启用机器学习，基于用户互动自动改进聊天机器人的理解能力。
自定义域名
配置您的聊天机器人在您自己的域名上运行，提供无缝的品牌体验。
为聊天机器人使用自定义域名可增强品牌一致性并建立用户信任。本节解释如何为聊天机器人设置和管理自定义域名。
自定义域名的好处
- 品牌一致性 - 通过在您自己的域名上托管聊天机器人，保持品牌信息的连贯性。
- 用户信任 - 用户在您的官方域名上与聊天机器人互动时感觉更安全。
- SEO优势 - 托管在您域名上的对话可以为您网站的SEO表现做出贡献。
- 自定义体验 - 使用您的徽标、颜色和样式创建完全品牌化的对话门户。
注意： DNS更改可能需要长达48小时才能在全球范围内传播，尽管它们通常会更快生效。如果您的域名不能立即工作，请耐心等待。
管理多个域名
企业用户可以为不同的聊天机器人实例配置多个自定义域名：
- 特定产品 - 为不同产品线创建专用聊天机器人（例如，support.product1.com，support.product2.com）。
- 地理区域 - 设置特定区域的聊天机器人（例如，support.us.company.com，support.eu.company.com）。
- 不同品牌 - 为您投资组合中的不同品牌维护单独的聊天机器人实例。
分析
获取关于您的聊天机器人性能和用户互动的洞察。
ULTEH的分析工具帮助您了解用户如何与您的聊天机器人互动，识别需要改进的地方，并衡量对您业务目标的影响。本节涵盖平台上可用的关键指标和报告功能。
分析仪表板
分析仪表板提供了您聊天机器人性能的全面概览：
显示关键性能指标的ULTEH分析仪表板。
关键性能指标
对话量
总对话数、每次对话的消息数、高峰使用时间和增长趋势。
解决率
聊天机器人无需人工干预成功处理的对话百分比。
意图识别
最常见的用户意图、识别准确率和未识别的查询。
用户满意度
反馈评分、情感分析和对话完成率。
对话分析
深入分析单个对话以了解用户体验：
- 对话流程可视化 - 查看用户在聊天机器人决策树中的路径。
- 瓶颈识别 - 识别用户通常卡住或放弃对话的地方。
- 情感跟踪 - 监控整个对话中的情绪趋势。
- 流失点 - 确定用户离开对话的地点和原因。
业务影响报告
衡量聊天机器人对核心业务指标的影响：
- 潜在客户生成 - 跟踪捕获的新潜在客户和资格认证率。
- 支持转移 - 计算自动客户支持的成本节约。
- 转化率 - 衡量通过聊天机器人的销售和转化活动。
- ROI计算器 - 分析您聊天机器人实施的投资回报率。
自定义报告和导出
为利益相关者创建定制报告，并以CSV、Excel或PDF格式导出数据。安排自动报告交付给关键团队成员。
持续改进
使用分析来推动持续改进：
- 识别知识差距 - 找出聊天机器人难以回答的常见问题。
- 优化对话流程 - 基于用户行为分析简化路径。
- A/B测试 - 比较不同的响应策略以确定最有效的方法。
- AI推荐 - 接收自动化建议以改进性能。
定制化
定制您的聊天机器人的外观和行为以匹配您的品牌和用例。
ULTEH提供广泛的定制选项，确保您的聊天机器人完全符合您的品牌标识和特定业务需求。本节涵盖所有可以个性化聊天机器人外观、行为和功能的方式。
视觉定制
视觉定制界面让您配置聊天机器人的外观和行为。
聊天界面配置
- 初始消息 - 设置用户首次与聊天机器人互动时看到的欢迎文本。
- 建议消息 - 创建快速响应选项以引导用户互动。
- 消息占位符 - 自定义输入字段中的文本以提示用户操作。
- 用户反馈 - 启用选项收集用户评级和评论。
对话UI
- 消息气泡 - 为用户和机器人消息自定义形状、颜色和间距。
- 排版 - 为所有文本元素选择字体、大小和样式。
- 输入字段 - 设计用户输入区域、按钮和占位符的样式。
- 快速回复按钮 - 设计引导用户选择的建议按钮。
对话定制
- 个性和语调 - 定义您的聊天机器人的沟通风格（正式、随意、友好、专业）。
- 对话流程 - 为不同的用户场景创建自定义对话路径。
- 响应模板 - 为常见响应类型（信息、错误、确认）设计模板。
- 富媒体 - 在响应中加入图像、视频、轮播和交互式组件。
- 按钮和操作 - 创建自定义按钮集以收集信息或引导用户。
高级定制
自定义组件
为特定用例创建专业UI组件，如预约调度器、产品选择器或支付表单。
多语言支持
配置您的聊天机器人检测用户语言并适当响应，或允许用户手动选择他们的首选语言。
响应式设计
为桌面、平板和移动设备设置不同的行为和外观规则，确保在所有屏幕尺寸上的最佳用户体验。
对于企业客户，ULTEH提供完全定制开发服务，创建专门根据您要求定制的独特聊天机器人体验。 联系我们的销售团队 了解更多。
高级配置
解锁ULTEH的全部潜力，使用高级功能和配置。
本节涵盖希望将ULTEH功能扩展到标准选项之外的开发人员和高级用户的高级功能和配置。
JavaScript API
ULTEH JavaScript API允许开发者以编程方式控制聊天机器人并将其深度集成到您网站的功能中：
条件逻辑
使用条件逻辑创建复杂的对话流程：
- 基于实体的路由 - 根据提取的实体将用户引导到不同的路径。
- 用户属性 - 根据用户数据（位置、偏好、历史）个性化响应。
- 上下文变量 - 存储并使用在对话中收集的信息。
- 外部数据条件 - 基于您系统中的实时数据做决策。
显示各种网站集成方法的部署选项屏幕。
认证和安全
为敏感用例实施高级安全性：
用户认证
配置基于JWT的身份验证，以安全地识别用户并提供个性化体验，同时不损害安全性。
数据访问控制
设置详细权限，规定聊天机器人可以访问哪些数据以及在什么条件下访问，确保符合隐私法规。
自然语言处理(NLP)配置
微调您的聊天机器人的语言理解能力：
- 实体识别 - 创建特定于您业务领域的自定义实体。
- 同义词和变体 - 为您行业中的关键术语定义替代短语。
- 上下文保留 - 配置某些类型的信息在对话中保持活跃的时间长度。
- 语言模型 - 为您的用例选择和配置最佳语言模型。
部署选项
企业用户可以利用高级部署配置：
- 单点登录(SSO) - 与您组织的身份提供商集成。
- 本地部署 - 在您自己的基础设施中托管ULTEH，以获得最大的数据控制。
- 自定义VPC - 部署在隔离的云环境中以增强安全性。
- 2025年3月15日 - 通过专用资源确保最佳性能。
故障排除
您可能遇到的ULTEH聊天机器人常见问题的解决方案。
本节提供指导，用于诊断和解决ULTEH聊天机器人实施中的常见问题。
测试界面允许您模拟对话并识别潜在问题。
聊天机器人没有出现
问题：
嵌入代码后聊天机器人小部件未在您的网站上出现。
解决方案：
- 验证嵌入脚本是否正确放置在关闭
</body>标签之前。 - 检查是否有广告拦截器或隐私工具可能阻止小部件加载。
- 确保您的订阅处于活动状态且聊天机器人已发布。
- 检查浏览器控制台是否有可能表明与其他脚本冲突的JavaScript错误。
响应质量差
问题：
聊天机器人经常误解用户查询或提供不正确的响应。
解决方案：
- 检查您的训练数据的清晰度和全面性。
- 为常见意图添加更多示例短语，特别是那些引起混淆的。
- 检查您的置信度阈值是否设置得太低，允许不确定的匹配。
- 分析对话日志以识别误解模式。
- 考虑为导致问题的复杂主题创建专门流程。
集成问题
问题：
您的聊天机器人没有正确连接到集成的服务。
解决方案：
- 验证API凭证是否是最新的并具有必要的权限。
- 检查集成的服务是否已更新其API，需要对您的配置进行更改。
- 使用集成设置中的内置诊断工具测试连接。
- 查看可能影响高峰使用期间性能的API速率限制。
- 确保ULTEH和外部服务之间的数据映射正确配置。
性能问题
问题：
您的聊天机器人加载缓慢或响应延迟。
解决方案：
- 检查您的知识库是否过度增长，这可能影响搜索速度。
- 检查可能影响性能的自定义脚本。
- 考虑优化聊天机器人响应中使用的图像大小。
- 评估外部API调用是否花费太长时间并实施超时。
- 对于企业用户，考虑升级到专用基础设施。
诊断工具
ULTEH提供几种内置诊断工具，帮助识别和解决问题：
- 健康检查 - 对您的聊天机器人配置运行全面检查。
- 集成测试器 - 测试与第三方服务和API的连接。
- 响应评估器 - 分析为什么特定查询会触发某些响应。
- 性能监控 - 跟踪响应时间和系统使用情况。
常见问题解答
关于ULTEH的常见问题快速解答。
我能多快部署ULTEH聊天机器人？
借助我们的模板和直观界面，您可以在短至30分钟内启动并运行基本聊天机器人。更复杂的实施，包括自定义集成和广泛培训，通常需要1-2周的时间来开发和完善。
ULTEH支持多种语言吗？
是的，ULTEH支持超过95种语言。您可以为不同语言创建单独的聊天机器人，或实施单个多语言聊天机器人，自动检测用户语言并做出相应响应。我们的Pro和Enterprise计划包括高级翻译功能和特定语言的培训。
我可以将对话转给人工代理吗？
当然可以。ULTEH支持在需要时无缝转接给真人代理。您可以配置特定的转接触发器（如复杂问题、沮丧的用户或明确请求人工帮助），并与流行的客户服务平台集成，如Zendesk、Intercom或您的自定义解决方案。转接包括完整的对话历史，以便代理获得完整上下文。
ULTEH如何处理敏感客户数据？
ULTEH的设计以隐私和安全为核心原则。我们提供传输中和静态数据加密、基于角色的访问控制，并符合GDPR和CCPA等主要法规。企业计划包括数据驻留选项、自定义保留策略和PII编辑功能。有关详细信息，请查看我们的 安全 部分。
我可以在ULTEH中使用自己的AI模型吗？
企业客户可以通过我们的高级AI集成功能集成自定义AI模型。这允许您利用特定行业术语的专业模型或专有算法，同时仍然受益于ULTEH的管理界面、分析和部署基础设施。联系我们的销售团队了解此企业功能的详情。
使用ULTEH需要什么水平的技术专业知识？
ULTEH设计为适用于不同技术背景的用户。基本的聊天机器人创建和管理不需要编程技能，这要归功于我们的可视界面和模板。对于高级自定义和集成，有助于熟悉API和JSON等概念，但不是强制性的。需要时，我们的支持团队可以协助复杂的技术实施。
ULTEH的计费方式是什么？
ULTEH提供几个基于您需求的定价层级。我们的免费层允许您在有限使用的情况下探索基本功能。付费计划从小型企业的$49/月开始，根据对话量、高级功能和支持级别进行扩展。企业定价根据特定需求定制。所有付费计划按月计费，可提供年度折扣。我们不按消息或用户收费，使成本在您扩展时可预测。
更新日志
了解ULTEH的最新改进和增添。
新功能
- 添加了高级情感分析，以更早地检测用户沮丧
- 推出了包含15+行业特定聊天机器人模板的模板库
- 实施了聊天机器人响应的A/B测试，以优化有效性
- 在所有现代浏览器上添加了语音输入和输出支持
改进
- 增强了NLP引擎，意图识别准确性提高了25%
- 重新设计了分析仪表板，具有自定义报告功能
- 改进了与主要CRM系统的集成工作流程
修复
- 解决了在某些浏览器中对话历史不加载的问题
- 修复了高容量实施中的webhook交付延迟
- 修正了在超宽显示器上的显示问题
改进
- 通过资源压缩优化了加载时间，提高40%
- 增强了移动响应性，提高了小屏幕上的性能
修复
- 解决了自定义域名SSL证书续期问题
- 修复了分析仪表板中的数据导出功能
- 修正了运营时间设置的时区处理
新功能
- 引入团队和基于角色的权限，用于协作聊天机器人管理
- 添加对自定义域名的支持，带有自动SSL证书管理
- 实施了具有语义搜索能力的高级知识库
改进
- 扩展了集成生态系统，增加了10个新的第三方服务
- 增强了聊天机器人外观的自定义选项
API更改
- 添加了管理团队权限的新端点
- 为所有API端点引入了版本控制（现已提供v2）
- 弃用了旧的通知端点（将在v3.3.0中移除）
安全
ULTEH致力于保护您的数据并确保安全运营。
安全是ULTEH平台的核心基础。我们实施全面措施保护您的数据并确保聊天机器人的可靠、安全运营。
数据加密
所有数据在传输中使用TLS 1.3加密，在静态使用AES-256加密。加密密钥通过安全的密钥管理系统管理，定期轮换。
访问控制
ULTEH实施基于角色的访问控制，遵循最小权限原则。多因素认证可用于所有账户，并要求用于管理访问。
基础设施安全
我们的基础设施使用拥有ISO 27001认证的行业领先云提供商。我们实施网络分段、定期安全补丁和持续监控可疑活动。
合规
ULTEH符合GDPR、CCPA、SOC 2 Type II和HIPAA（适用于符合条件的企业客户）。我们维护全面的合规计划，进行定期审计和评估。
安全最佳实践
我们建议在配置ULTEH聊天机器人时遵循这些安全最佳实践：
- 使用强认证 - 为所有有权访问您ULTEH账户的团队成员启用多因素认证。
- 定期访问审查 - 定期审查团队权限并移除离职团队成员的访问权限。
- API密钥管理 - 定期轮换API密钥，并为不同环境使用单独的密钥。
- 数据最小化 - 只收集和存储对您的用例必要的用户信息。
- 私人知识库 - 确保敏感信息在知识库中正确标记为仅内部使用。
漏洞披露
我们维护积极的漏洞披露计划。如果您发现安全漏洞，请通过我们的 联系页面. 负责任地报告。我们在24小时内确认报告，并提供定期更新直至解决。
企业安全功能
企业客户可以访问额外的安全功能：
- 单点登录(SSO) - 与主要身份提供商集成（Okta、Azure AD等）。
- 客户管理加密密钥 - 自带加密密钥以获得最大控制。
- 数据驻留选项 - 选择特定地理区域进行数据存储。
- 高级日志记录和监控 - 详细审计日志和SIEM集成。
- 专用环境 - 为最高安全要求提供隔离基础设施。
有关我们安全做法的详细信息，请联系我们的安全团队： [email protected].